Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Εισαγωγή

Στο penpeptide.gr, δεσμευόμαστε να παρέχουμε πεπτιδικές φόρμουλες ερευνητικής ποιότητας, οι οποίες απαιτούν αυστηρό χειρισμό και ελεγχόμενες θερμοκρασιακά συνθήκες μεταφοράς. Λόγω της ευαίσθητης φύσης αυτών των προϊόντων, εφαρμόζουμε αυστηρή πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, με στόχο τη διατήρηση της ακεραιότητας των προϊόντων, της ασφάλειας και της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς. Με την υποβολή παραγγελίας, αποδέχεστε τους όρους της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών.

2. Δυνατότητα Επιστροφής

Δεχόμαστε επιστροφές μόνο σε περίπτωση ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος. Για να είναι αποδεκτή η επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:

• Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να μην έχει ανοιχτεί και να βρίσκεται στην αρχική του, άθικτη συσκευασία
• Η αναφορά του ελαττώματος ή της ζημιάς να γίνει εντός 48 ωρών από την παράδοση
• Πρέπει να προσκομίσετε απόδειξη αγοράς και σαφείς φωτογραφίες που τεκμηριώνουν τη ζημιά ή το ελάττωμα
• Όλες οι επιστροφές πρέπει να εγκριθούν εκ των προτέρων από την ομάδα υποστήριξής μας

Επιστροφές που δεν πληρούν τα παραπάνω ή υποβάλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση δεν θα γίνονται δεκτές. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε αιτήματα που δεν συμμορφώνονται με τους όρους.

3. Μη Επιστρεφόμενα Προϊόντα

Για λόγους υγείας, ασφάλειας και ποιοτικού ελέγχου, δεν δεχόμαστε επιστροφές για:

• Ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα
• Προϊόντα που έχουν εκτεθεί σε λανθασμένες συνθήκες αποθήκευσης (π.χ. μεταβολές θερμοκρασίας)
• Αντικείμενα που επιστράφηκαν χωρίς προηγούμενη έγκριση
• Παραγγελίες που έγιναν πάνω από 7 ημέρες πριν την αίτηση επιστροφής

4. Συνθήκες Αποστολής & Ευαισθησία στη Θερμοκρασία

Πολλά από τα προϊόντα μας είναι ευαίσθητα στη θερμοκρασία και αποστέλλονται με παγοκύστες ή θερμική προστασία για τη διατήρηση της σταθερότητάς τους.
Από τη στιγμή που το προϊόν αναχωρεί από την εγκατάστασή μας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι πληρούνται οι απαιτούμενες συνθήκες αποθήκευσης σε περίπτωση επιστροφής.

Ως εκ τούτου, επιστραφέντα προϊόντα δεν επανατοποθετούνται σε απόθεμα ή επαναχρησιμοποιούνται και δεν γίνονται δεκτά, εκτός αν διαπιστωθεί ζημιά κατά την άφιξη. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να τηρεί τις οδηγίες χειρισμού για να διασφαλίσει την ακεραιότητα του προϊόντος.

5. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Αν η αίτηση επιστροφής εγκριθεί, μπορείτε να επιλέξετε:

• Αντικατάσταση του ίδιου προϊόντος (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα)
• Επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής

Σημειώστε:

• Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται
• Η επιστροφή αποστολής καλύπτεται από τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή υπήρξε λάθος από την πλευρά μας
• Εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο χρόνος εμφάνισης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών

6. Ζημιά Κατά τη Μεταφορά

Εάν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο penpeptidegr@gmail.com με τα εξής:

• Αριθμό παραγγελίας
• Φωτογραφίες της κατεστραμμένης συσκευασίας και του προϊόντος

Θα αξιολογήσουμε την περίπτωση και, αν πληροί τα κριτήρια, θα σας αποστείλουμε αντικατάσταση ή θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με αυτήν την πολιτική.

7. Ακυρώσεις

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν μόνο πριν την αποστολή. Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωση, λόγω της βιολογικής ευαισθησίας και της μη αναστρεψιμότητας της διαδικασίας αποστολής.
Αιτήματα ακύρωσης πρέπει να υποβληθούν γραπτώς και να επιβεβαιωθούν από την ομάδα μας.

8. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, επιστροφή χρημάτων ή αναφορά κατεστραμμένου προϊόντος, επικοινωνήστε στο:
📧 penpeptidegr@gmail.com
Στόχος μας είναι να απαντάμε εντός 24–48 ωρών κατά τις εργάσιμες ημέρες.

9. Ενημερώσεις Πολιτικής

Το PENPEPTIDE.GR διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει αυτήν την Πολιτική Επιστροφών οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Η πιο πρόσφατη έκδοση θα είναι πάντα διαθέσιμη σε αυτήν τη σελίδα. Σας συνιστούμε να την ελέγχετε τακτικά για ενημερώσεις.